Livraisons et Retours

1. Délais et modalités de livraison

Les produits commandés sur le site Wolves Luta Livre sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

• Délais de traitement : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
• Délais de livraison : en fonction du transporteur et de la destination, la livraison peut prendre jusqu’à 3 semaines. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques ou douanières.

Wolves Luta Livre ne pourra être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grève, pandémie, météo, etc.).

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client dès l’expédition du colis.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. Ils varient selon :

• La destination de la commande ;
• Le poids et le volume du colis ;
• Le mode de livraison choisi (standard ou express, si disponible).

3. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
• Tout produit retourné endommagé, incomplet ou sali ne pourra être remboursé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

Procédure de retour :

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@wolveslutalivre.com, en indiquant :

• Le numéro de commande
• Les articles concernés
• Le motif du retour

Une fois le retour validé, les instructions pour l’envoi seront communiquées au client.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés.

5. Service client

Pour toute question relative à une livraison ou à un retour, notre service client est joignable par e-mail à :
📧 contact@wolveslutalivre.com